Widerrufsrecht
1. Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez d’un délai maximum de 14 jours après réception de votre article pour formuler une demande de retour.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit impérativement :
- Être dans le même état que lors de sa réception
- Ne pas avoir été porté ni utilisé
- Être retourné avec ses étiquettes d’origine
- Être placé dans son emballage d’origine
- Être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le Client doit obligatoirement contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@collectionvelor.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
47 RUE VIVIENNE, 75002 PARIS
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client, sauf en cas d’erreur de commande, de produit défectueux ou de produit endommagé à la réception.
Important :
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable. Les articles retournés sans autorisation ne seront pas traités.
4. Étiquette de retour
Si le retour est accepté, une étiquette d’expédition de retour sera transmise au Client, accompagnée des instructions nécessaires concernant l’envoi du colis.
Lorsque les frais de retour sont à la charge du Client, le coût de l’étiquette de retour pourra être facturé ou le Client pourra utiliser le transporteur de son choix.
5. Dommages, défauts et erreurs de commande
Le Client est tenu d’inspecter sa commande dès réception.
En cas de :
- Produit défectueux
- Produit endommagé
- Erreur d’article reçu
Le Client doit contacter immédiatement le service client à l’adresse
contact@collectionvelor.com, afin que le problème puisse être évalué et corrigé dans les meilleurs délais.
6. Articles non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour les catégories suivantes :
- Produits sur mesure, personnalisés ou réalisés sur commande spéciale
- Articles en promotion
- Cartes-cadeaux
7. Échanges
Le Vendeur ne propose pas d’échange direct.
La procédure recommandée consiste à :
- Retourner l’article initial (sous réserve d’acceptation)
- Passer une nouvelle commande distincte pour l’article souhaité
8. Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner sa commande, sans justification.
Les conditions de retour restent identiques :
- Article non porté / non utilisé
- Étiquettes intactes
- Emballage d’origine
- Preuve d’achat requise
9. Remboursements
Dès réception et inspection du retour, le Client sera informé par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sur le moyen de paiement initial
- Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour sans réception du remboursement, le Client est invité à contacter le service client à :
contact@collectionvelor.com